AI搭載のFAQシステム「sAI Search」、カスタマーサポート業務効率化に向け、楽天証券に導入

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サイシード
 株式会社サイシード(本社:東京都新宿区、代表取締役:中村 陽二、以下「サイシード」 )が提供するAI搭載のFAQ検索システム『sAI Search(サイサーチ)』を、楽天証券株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:楠 雄治、以下「楽天証券」)の新しいFAQサイト「よくあるご質問」に導入されることをお知らせします。


<楽天証券:FAQ「よくある質問」イメージ|(例)検索窓に「国内株式」と入力し「国内株式」タグを選ぶと「口座開設」「入金」「配当金」など次々と関連タグが出現>
 多くのFAQサイトは、専門用語などを間違いなく入力する必要があるため、お客様が適切な言葉を入力・検索することが難しく、なかなか欲しい情報にたどり着けないという課題がありました。

 サイシードが提供するAI搭載のFAQ検索システム『sAI Search』は、お客様が探したい情報のキーワードを入力、あるいは表示されるタグを直感的に選んでいくことで、ストレスなく目的の回答にたどり着くことが可能です。さらに、お客様が選んだタグ情報や検索ワードはAI によって学習され、徐々に話し言葉でも検索が可能になるなど、逐次精度が高くなっていくため、日々サイトが成長し、お客様の利便性が向上していく仕組みとなっています。

 2020年に新規口座開設数3年連続業界最多となった楽天証券では、お客様からのお問い合わせが多様化しています。お客様のさらなる利便性向上とカスタマーサポート業務の効率化を目的として、この度、楽天証券に『sAI Search』が導入されることになりました。これにより、楽天証券をご利用のお客様は、これまで以上にスムーズにご自身で回答に辿り着く可能性が広がります。

楽天証券 :FAQ「よくある質問」(https://faq.rakuten-sec.co.jp/
サイシード: sAI Searchの紹介 (https://saichat.jp/saisearch/

 今後も、サイシードは、デジタルを通してあらゆる業態のウェブ接客に貢献できるよう機能開発を行ってまいります。


株式会社サイシードについて

社名  :株式会社サイシード (http://www.sciseed.jp/
本社  :東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 :代表取締役 中村 陽二
設立  :2015年2月
事業内容:AIソリューション事業、広告・メディア事業

 サイシードは、AI等の先端システムを使って、企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推し進めるソリューションを提供しております。顧客の入力した自然文(≒話し言葉)を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』は、社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知(=ナレッジ)へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。
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