デート受諾率を8倍にするアプリAill「自分が欲しいサービスを作った（笑）」

──豊嶋千奈さん

「理由は2つあります。1つ目は、なにより、自分が欲しいサービスだったからです（笑）。Aillは自分が欲しいサービスにすることを突き詰めましたが、調査をすると、このようなサービスを欲しいと思っていた人は自分だけではないと明らかになりました。

2つ目は、社会的な意義を感じたことです。現在、日本社会は少子化や経済不調、企業のワーク・エンゲージメント低下など、さまざまな社会問題を抱えています。仮説・検証を重ねるうちに、私はこのような問題の根源は『個人の幸福』であると感じました。

もちろん、現代社会はどんどん価値観が多様化しているので、『結婚するかどうか』や『子どもを持つかどうか』はそれぞれの価値観にあった選択肢を選ぶのが良いと思います。しかし、少し大げさと思われるかもしれませんが、Aillにより『個人の幸福』を追求できる環境を作ることで、社会問題を解決する第一歩になるのではないかと考えています」

──豊嶋千奈さん

「AIのサービスを作るには、コミュニケーションが最適な条件でした。『日本は、アメリカや中国にはビッグデータでは勝てない』というのが定説だと思います。そのような状況のなかで、次に日本で求められるのはニッチな尖ったAIです。

（AillのAIシステム設計を手がける）東大の松原仁教授がよくおっしゃることですが、教師データとして、日本人のコミュニケーションの機微は最適です。良いのか悪いのかはわかりませんが、日本人は誰も傷つけないように優しいコミュニケーションを取りがちです。

コミュニケーションは、相手のことはもちろん、話のなかで収集するポイント、伝え方や伝えるタイミングなどがわかれば、お互いをWin-Win（ウィンウィン）に持っていくことができます。

このように、日本人のコミュニケーションをもとにした教師データを活用することで、コミュニケーションをアシストするAIサービスを制作できる、といった技術的な背景がありました」

──豊嶋千奈さん

「AIの作りやすさという意味では、恋愛のコミュニケーションは最適です。恋愛はロジカルとエモーションが入り乱れています。おそらく、コミュニケーションのなかで1番難しいです。

しかも、人によってロジカルとエモーションの割合が違います。恋愛は両方を配慮したコミュニケーションが必要です。Aillはユーザーの行動に対して、『ここはロジカル』『ここはエモーショナル』と臨機応変に対応します」

──豊嶋千奈さん

「通常、マッチングアプリの多くは、ゴール地点である『お付き合いしたかどうか』で効果判定をしています。過程の出会いやメッセージのやり取りなどには目を向けていません。しかし、今日出会って、明日すぐにお付き合いするのはなかなか難しいです。

調査するなかで、男女で『人生や恋愛、異性に対する価値観』『アプローチ方法、アプローチに対する評価指標』『次のステップに進むための目標やあるべき姿』が異なると明らかになりました。

Aillはこのような男女の特性を踏まえ、お付き合いから出会いまで『こうすれば、この人たちは相思相愛のカップルになる』という流れを逆算し、紹介やメッセージ、デートなど、それぞれ過程のアルゴリズムを変更しています」

──豊嶋千奈さん

「1番びっくりしたのは、若い男女は恋愛において『コスパ』を重視していたことです。この場合のコスパは金銭的コストではありません。精神コストと労働コストです。若い男女は恋愛において『やってもムダなこと』『成果が出ないこと』を負担に感じています。

表面上は『恋人がいらない』と言っていても、もし『コスパが低くなったら、恋人がほしい』というのが隠れた本音だと思います。

一方で、自分が行動したことが『ほぼ成果が得られる』とわかると、行動しやすくなります。Aillは『明日誘ってみてください』『このようにすると、好感度が上がります』と教えてくれます」

──豊嶋千奈さん

「Aillはメッセージに関するアドバイスはもちろん、デートのタイミング、自然にデートに誘えるような会話なども教えてくれます。そのため、関係を構築してから、自然にデータに誘えます。

一方で、『ところで、デートに行きませんか？』という文面はデートを断られる傾向があります。もちろん、皆さんは『ところで』とは付けないのですが、デートに誘って断られるのは、関係を構築せずに、目に見えない『ところで』という前置きがありながらも、デートに誘っているというケースです。Aillのアドバイスを参考にすると、このようなミスは起こる確率が下がります。

このような行動分析を重ねるうちに、『この2人は進展の可能性が高い』と把握できるようになります。Aillは進展の可能性が高い人を紹介します。行動分析が重要なため、利用すれば利用するほど、精度は高まってきます。ちなみに、検索機能は年収や身長などの条件を絞ってしまう傾向があるため、導入していません。こちらから推薦するだけです。

デートの満足度も高くなるようにストーリーを設計しています。さきほどと少し重なりますが、男女でデートの評価軸はまったく違います。Aillはチャットで事前にデートのときに『どのような会話をすればうまくいくのか』を教えてくれます。実際にお付き合いという段階に進む方もいるので、紹介やメッセージだけではなく、デートの満足度も高いと考えられます。

さらに、どんどん関係が続いていくと、Aillが『お財布って将来、どっち派？』など、『聞きたくても聞けないこと』を代わりに聞いてくれます。このように、お付き合いや結婚の障害になるハードルを下げられるような設計も実現しました」

──豊嶋千奈さん

「恋愛は今後の転用性を見いだしやすいので、私たちは最初に恋愛を選んだのは『結果的に良かった』と思っています。

まずは、恋愛を突き詰めたいですが、人と人のコミュニケーションはいっぱいあります。営業やチームビルディングはもちろん、採用もやりやすいと思います。人と人とのコミュニケーションで現状とあるべき姿とのギャップがあるものには、転用できると考えています。

営業やチームビルディングでは100％ロジカルではうまくいきません。営業でも、ロジカルだけでは誰も商品やサービスを買わないのではないでしょうか。対して、家庭などのプライベートでもエモーショナルだけでは、なかなか何事が決まりません。恋愛以外のジャンルでも、ロジカルとエモーショナルのバランスが重要です。

たとえば、営業担当とお客さんが話している音声からテキストに落とし込めれば、AIがクロージング（顧客と契約を締結すること）するために何をするべきかを教えてくれるサービスが考えられます。Aillと同じようにストーリーを逆算して、クロージングの成功確率を上げるストーリーを描いていくサービスです。

現状では、AIサービスは『コストを抑制する』ことが主流です。『利益を生む』ことは難しいです。しかし、この技術を転用したときにはAIで『利益を生む』ことも可能ではないかと思っています」