botで100万件の予約増加!?売上増加につながった海外のMessenger bot導入事例まとめ

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チャットボットをマーケティングに取り入れている企業が、飛躍的に増えてきました。チャットボットはユーザーと企業間とのコミュニケーションの手段として有用なツールなんです。

そんな中でもFacebook Messanger上のチャットボットが海外では盛んです。導入した結果、企業の売上が爆上げしたケースなんかもあるそう。

ということで、海外のFacebook Messengerを用いたチャットボットマーケティングの事例をまとめてみました。

参考文献:Chatbots on Facebook Messenger linked to increased sales

海外でのFacebook Messenger のチャットボットマーケティングの利点

Facebook Messenger上のチャットボットの特徴は

  • とにかくFacebookのユーザー数が桁違いに多い
  • 従来のメルマガのような形とは異なり、Facebookというソーシャルメディアの一部として機能する
  • 顧客の情報が多いため、ペルソナがはっきりする
  • Facebook Messengerならではの機能も使える

といったところ。

Facebookはアメリカだけでも全人口の半分が利用しているSNSであり、世界的にみても月間アクティブユーザーが全世界で20億人を突破するなど、規模がとにかく大きい

改めて言うまでもないですが、海外の若者は友達とのコンタクトはMessengerだけで完結してしまうっていう程に、生活に浸透しているソーシャルメディアなんです。

しかも匿名性の低いソーシャルメディアなので、顧客がどういうバックグラウンドの人なのか、具体的なイメージを得やすいというのも特徴の一つ。

加えて、Facebook Messenger Platform 2.0リリース以降、ビジネス向けの機能が追加され、企業と顧客間とのコミュニケーションがより密になりました。これにより、Messengerはブランド認知を高めたり、取引を促進したり、新規顧客の獲得を助けたり、より良いサービスを提供できるという、ビジネスの中心的存在となっています。

Facebook Messenger のチャットボットマーケティング成功事例まとめ

というところまでが前段で、早速海外のチャットボットの成功事例を紹介していきます。

予約アクセス急上昇のSephora

例えば、化粧品の専門店Sephora

彼らはチャットボットを導入して、従来のオンラインアプリケーションより予約プロセスを簡易化しました。その結果、11%もの予約獲得率の増加に成功しています。

また、それと同時に店内購買率にもプラスの影響が。Messenger のアシスタント機能で予約し、来店した顧客が平均で50ドル程、その場で購入しています。

予約が増えるだけでなく、その場の衝動的な購買にも影響を与えているチャットボットってすごいですね。


ホテル予約を超簡単に。Snap Travel

Snap Travelはホテル予約サイトの運営をしている会社です。

彼らはFacebook Messengerのチャットを導入した結果、100万件もの予約数の増加があったのだとか。

Facebook Messengerを利用することによって、Snap Travel専用のアプリをダウンロードする手間が省け、ただMessenger上に追加するだけ。チャットボットに目的地、期間、予算などを投げるだけで、候補を提示してくれます。この簡単なプロセスが利用者増加、売上増加に繋がったようです。


超有名ブランドTommy Hilfigerも

Tommy Hilfiger はファッションブランドとして世界的に有名な企業です。

彼らは、ニューヨークで行われたFashion Weekという大きなイベントの中で、ランウェイを歩くモデルの服を、ユーザーがMessengerのチャットボットを使って直接購入できるようにしました。

イベント時は、60,000以上ものやり取りが行われ、その中の87%ものユーザーが再度チャットボットを利用しました。これにより、Tommy HilfigerではMessengerでの取引が増え、他の電子取引方法の約3.5倍にのぼるほど、FacebookのMessengerが盛んに扱われるようになったとか。

チャットボットマーケティングが今トレンド。この流れに乗り遅れるべからず

チャットボットマーケティングの海外の事例を紹介しました。

チャットボットをうまく活用することで、売上が増加する。こういったマーケティングの形が今後のトレンドになってきそうです。この波に乗り遅れないようにしなければいけませんね。