LINE株式会社は9月26日、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」の電話応対AIサービス「LINE AiCall」をUTグループ株式会社へ提供し、AIによるコンタクトセンターの電話応対業務支援を開始したことを発表した。
LINE CLOVAとは
「LINE CLOVA」は、社会に技術とサービスを提供するLINEのAIテクノロジーブランド。LINEが提供する文字認識、画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といったAI技術やサービスを通して、生活やビジネスでの煩わしさを解消、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界を実現することを目的としている。
LINE AiCallとは
「LINE AiCall」は、LINE CLOVAのAI技術「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」および会話制御の仕組みを組み合わせることで、AIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューション。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどで活用されている。
提供の背景
人材サービス事業を手がけるUTグループでは、求人案件の発生状況や応募者の応募タイミングなどによるコンタクトセンターの運営体制の変化が激しく、月間で約数万件のコール数に応じたオペレーターの人員調整などのコストが発生していた。「LINE AiCall」の導入により、応募者の新規登録や面接の予約登録などをAIがサポートすることでコンタクトセンターの安定運用を実現するという。
また、CRMシステムと連動したAIと有人オペレーターのハイブリッド運営により、今まで以上に応募者を待たせることなく、快適なコンタクトセンター業務のサポートを実現するという。今後は24時間365日での対応も予定しているとのこと。
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