NEC、AIスタートアップを新たに設立 AIで顧客のコメントを分析

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NECの子会社で米国のカリフォルニア州に本社を置くNEC X, Inc.は2月15日、AI(人工知能)を活用したEコマース向けのコメント分析サービスを提供するAIスタートアップ企業「Exponential AI Labs, Inc.(以下、Exponential AI)」を設立したことを発表した。

Exponential AIは、AIを活用したEコマースにおける顧客のレビューコメントを分析するサービス「eCommerceInsights.ai(イーコマースインサイツドットエーアイ)」の先行提供をすでに開始し、パナソニックやEnergizer、P&Gなど5社への有償提供実績を持っている。

本サービスは、NECが開発した自然言語解析技術を応用したサービスだ。深層学習(ディープラーニング)をベースとした自然言語解析AIは、急速に拡大するEコマースにおいて大量に届く顧客のフィードバックコメントをリアルタイムに近い形で分析・可視化し、すばやい製品の改善に貢献する。

Exponential AIは、NEC Xの新事業創出プログラム「NEC アクセラレーター プログラム」と米国Alchemist Accelerator(以下、アルケミスト)の起業支援プログラム「Alchemist Acceleratorプログラム」を通じて、事業アイデア構想からサービス提供開始まで9カ月という短期間で実現し、設立した。

NEC Xとアルケミストは、パートナーシップを通じてスタートアップ企業の立ち上げ・成長支援に取り組んでいる。Exponential AIは2021年1月に設立したスタートアップ企業「Metabob, Inc.」に続く2社目のスタートアップとなる。また、2021年10月にはさらなるパートナーシップ強化として、NECがアルケミストファンドのリミテッド・パートナーとなった。両社は、アルケミストが持つ企業への人材提供・育成のノウハウやリソースを活用した「NEC アクセラレーター プログラム」を更に強化し、起業後も含めた成長を支援する。

本件に関する各社のコメントは以下のとおり。

─NEC X, President and CEO, 井原 成人氏
「NEC Xは、Exponential AIのようなスタートアップの立ち上げ・事業成長を共同で支援するために、2021年にアルケミストと提携しました。このたびExponential AIがNEC Xからスピンアウトすることを非常に嬉しく思います。さらに、『NEC アクセラレーター プログラム』と『Alchemist Acceleratorプログラム』の両方を成功させた2社の設立を受け、リミテッド・パートナーとしてのエンゲージメントを深めるために次のステップに移行しました。私たちは、スタートアップ企業の成功加速に向け、今後も共同で支援し続けることを楽しみにしています」

─Alchemist Accelerator, Partner, Rachel Chalmers氏
「Exponential AIの優秀な起業家たちは、我々の期待を何度も上回っています。彼らのソフトウェア・ブランドは、お客様の意見をモニターし、分析するために、今までにない力を与えてくれます。我々は、新しいカテゴリーを創造すると信じています。我々は、『NEC アクセラレーター プログラム』においてNEC Xと協力することを栄誉に感じており、Exponential AIのようなスピンアウトを歓迎しています」

─Exponential AI Labs, CEO and Co-Founder, Sanjay Arora氏
「NECの技術にインスピレーションを受け、お客様の声をすべてのチャネルの企業に提供する独自のAI技術を開発しました。当社は、レビューから始まり、チャットボットデータ、コールセンター、サポートチケットなどの事業に取り組み始めています。当社のビジョンは、製品品質を向上させるためにブランドが使用する業界全体の測定基準を確立することです」

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