株式会社ソフトフロントジャパン「commubo」：Ledge.ai EXPO

株式会社ソフトフロントジャパンは、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイムコミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供しています。

永年培ってきた音声伝送技術を元に、AI・自動化技術も取り入れ、自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。

commuboについて

簡単・短期間でロボット・コールセンターを立ち上げ

commubo for コールセンターは、自然会話AIプラットフォーム commubo を簡単にコールセンターで活用できるようにパッケージしたシステム製品です。クラウドでの提供はもちろん、お客様のセキュリティ要件に合わせたオンプレミス形式での構築も可能です。
次のようなお客様におすすめです。

• コールセンターを運用中で、オペレータの人員確保にお悩みのお客様
• テレマーケティング事業を展開中で、効率的な電話営業をお考えのお客様
• 定型的な電話応対が多く発生し、コストでお悩みのお客様

発信も着信も多様な会話業務に対応

commubo for コールセンター は、お客様がお持ちのCTIシステムや顧客リスト（データベース）と連携し、商品案内やアポイントメント獲得などの 会話シナリオ (トークスクリプト) に沿って、自動的に電話発信／着信応答して会話するAIオペレータ製品です。

人間のオペレータやスーパーバイザーが AIオペレータの通話内容を確認できる機能や、会話シナリオに沿って、人間のオペレータへ自動的に電話転送する機能も備えています。

会話状況をリアルタイムに表示

commubo for コールセンターの AIオペレータ が音声会話する様子は、リアルタイムにテキストチャット形式で表示されます。
スーパーバイザーの方は、複数の AIオペレータ の会話を同時に画面表示し、会話状況に応じてその AIオペレータ を止めて会話を引き継ぐことも可能です。
もちろん、過去の音声会話についても、テキストチャット形式で表示したり、実際の音声を聴取することもできます。

問い合わせについて

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