株式会社ティファナ・ドットコムは2023年2月2日、同社の提供する「AIさくらさん」が、1月20日より株式会社ジェイアール東日本都市開発が運営するショッピングセンター「シャポー小岩」に導入されたことを発表した。
シャポー小岩への導入の背景
シャポー小岩は、JR総武線「小岩駅」直結のショッピングセンターだ。「AIさくらさん」はシャポー小岩館内 1F入り口に設置され、デジタルサイネージにて、館内を利用する人への案内を行うという。
利便性の向上や業務効率化はもちろん、画面上に公式キャラクター「シャポーちゃん」「ポポちゃん」が登場するなどの演出を行い、無機質なデジタル対応ではない親しみやすさを活かした新たなコミュニケーション創出を目指すとのこと。
AIさくらさんが対応する業務
DXの一環として、AIさくらさんが館内のショップ、レストラン、サービスを中心に利用客の案内を行う。シャポー小岩では現在改装工事を行っているが、2023年春ごろのリニューアル後には館内の案内だけでなく、隣接する小岩駅の利用客に必要な周辺案内等の情報も提供できるよう学習させていく予定。また増加傾向にある外国人についても、日英中韓の4か国語で対応するとのこと。
※AIさくらさん
登録、チューニング作業を利用者がすることなく利用できるAI。運用やメンテナンスの作業は完全自動化、問い合わせの回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズが可能。駅や商業施設、Webサイト、電話での非対面によるAI接客・アバター接客をAIによって実現している。
■株式会社ティファナ・ドットコム
https://www.tifana.ai/
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