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特集記事
インタビュー「困ったら、まずAI」が当たり前に。LINEヤフーコミュニケーションズが見据える、生成AI時代のCS——独占インタビュー「困りごとがあれば、まず生成AIに相談する」——。
これまで、商品やサービスについて疑問やトラブルが生じた際、ユーザーは検索エンジンで情報を探したり、企業のヘルプページを確認したり、それでも解決しなければカスタマーサポート（CS）へ問い合わせたりするのが一般的だった。
しかし今、その「問い合わせに至るまで」の行動が変化している。
今回は、LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社でコマースCS推進を牽引する飯田氏に、生成AIによって変わる顧客行動と、AIエージェント時代の企業と顧客のコミュニケーションについて聞いた。インタビューAIセキュリティに「万能なルール」はない――Elithが語る、AI時代に求められる防御の考え方AIセキュリティは従来の情報セキュリティと何が違うのか。そして企業は、AI時代のリスクとどう向き合うべきなのか。株式会社Elith 代表取締役の井上氏に話を聞いた。インタビューAI前提の組織設計――VALANCE独占インタビュー「AI駆動型組織」のつくり方生成AIを導入したのに、現場では誰も使わない。
VALANCE株式会社 COOの山口氏は、その理由を「AIの性能」ではなく、「組織設計」にあると指摘する。山口氏が目指すのは、AIを単なる便利なツールとして使うことではない。AIが働くことを前提に、人・組織・データ・ガバナンスまでを含めて設計し直す「AI駆動型組織」だ。本稿では、AI前提の組織をどのように設計・運営しているのか、その思想と実践について話を聞いた。インタビューAIで人事業務は変わる。これからの人事部に求められる役割とは――MCD3に聞くAI時代の人事これまで人事は、社員情報の管理や制度運用など「人に関する業務を支える役割」が中心だった。しかし、AIによって定型業務が効率化されることで、人事にはより戦略的な役割が求められるようになる。
では、AI時代の人事部は何を担うのか。そして、その変化を支えるHRテックにはどのような可能性があるのか。エムシーディースリー株式会社（以下、MCD3）の横山氏に話を聞いた。インタビュー国産LLMの現在地と、PLaMo 3.0 Primeが目指したもの── Preferred NetworksのLLM開発キーパーソンに独占インタビュー本稿では、PLaMoの開発を率いるLLM開発事業本部 本部長の田中大輔氏と同チームでエンジニアを務める今村秀明氏のインタビューを通じて、LLM開発の競争軸はどのように変化しているのか、そして同社はその変化にどう対応しようとしているのか、話を聞いた。インタビューAIレコメンドを“使われるサービス”にするには──OWNDAYSに学ぶ、現場で機能するAI実装今回は、OWNDAYS MIRRORの開発を担当した同社 DX推進本部 本部長の向殿氏とイ氏に、AI導入の背景から専門家との協業、店舗への実装、およびAIを現場へ定着させるために重視した考え方について話を聞いた。インタビュー企業のAI戦略を左右するサーバー選びとは―デル・テクノロジーズが語る、オンプレミスAI基盤とソブリンAIの重要性本記事では、デル・テクノロジーズ株式会社の岡野家和氏へのインタビューに基づき、具体的な国内事例から見えてくるコストや性能面での優位性に加え、自社のデータとAIモデルに対する「主権」を確保し、企業の競争力を守る「ソブリンAI」という重要な概念についても、専門家の視点から詳しく解説する。
