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明治安田生命保険 × デジタルヒューマン株式会社　次世代の対話型AIソリューションを共同開発し、顧客体験と業務効率を革新

デジタルヒューマン株式会社と明治安田生命保険相互会社は2025年1月22日、次世代型AIインターフェース「デジタルヒューマン」を共同開発し、明治安田の顧客サービスに導入したと[発表]{target=“_blank”}した。 この取り組みは、顧客体験の向上と業務効率化を目指すものであり、同社がAI技術を活用したサービス革新に積極的であることを示している。 ## デジタルヒューマン導入の背景 明治安田はこれまで、文字入力によるAIチャットボットを提供し、24時間365日の顧客サポートを行ってきた。しかし、文字入力が苦手な顧客への対応や、より自然なコミュニケーションが可能なサービスの必要性が高まっていた。この課題を解決するため、発話（音声）や表情を用いたよりリアルな対話が可能なデジタルヒューマンの導入を決定したという。 デジタルヒューマンは、AIキャラクターが顧客と会話を行い、ブランドイメージを反映させた応対が可能であることが特徴だ。また、音声対応により、幅広いニーズに応えることが期待されている。 ## デジタルヒューマンの主な特徴 - **ブランドイメージの具現化** ：顧客にとって親しみやすいデジタルキャラクターを作成し、企業のブランドを具体的に表現 - **自然な対話と迅速な応答** ：発話（音声）によるリアルタイムの質問・応答が可能 - **感情表現による共感** ：表情や声、アクションを用いることで、顧客との信頼関係を構築 - **多言語対応と視覚的サポート** ：多言語サポートや視覚的案内により、幅広い顧客層に対応可能 ## 今後の展望 明治安田は「確かな安心を、いつまでも」という理念のもと、顧客サービスの向上を追求している。デジタルヒューマンの導入は、より多くの顧客に利便性を提供し、業務効率化を推進する重要な施策となる見込みだ。また、デジタルヒューマン株式会社も「新たな価値創造を支援する」との方針を掲げており、今後の技術進化によるさらなる応用が期待される。 :::box [関連記事：NVIDIA、AiHUBのデジタルヒューマン「Sali」を発表 ─ 高度なAI技術を活用した対話型インターフェース] ::: :::box [関連記事：NVIDIA、状況に応じて正確な応答を提供するデジタルヒューマン「James」をSIGGRAPH 2024で公開] ::: :::box [関連記事：AIエージェントとは｜マニアックなプロンプトエンジニアリングはいらない 注目の生成AI活用トレンド]{target=“_blank”} :::