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Starbucks、ChatGPTに公式アプリ（ベータ）提供開始　好み・気分・写真入力からメニュー選択を支援

Starbucksは米国時間2026年4月15日、ChatGPT内で動作する「Starbucksアプリ（ベータ版）」を[発表]{target=“_blank”}した。ユーザーの好みや気分、さらには写真入力に応じてドリンクを提案し、そのまま注文導線へとつなげる新たな体験を提供する。 Starbucksは今回の取り組みについて、「顧客は必ずしもメニューから選び始めるわけではなく、気分からスタートしている」と説明している。 実際には「暖かくて落ち着くものがほしい」「元気が出るものを」「天気がいいからさっぱりしたものを」といった感覚的なニーズや、時には写真によってイメージを伝えるケースも多いという。 同社はこうした“ひらめきの瞬間”に直接応えることを目指し、ChatGPT内のアプリによって、その場で最適なドリンクにたどり着ける体験の実現を狙ったとしている。 ## ChatGPT内で完結する新しい注文体験 発表されたアプリは、ChatGPT上で直接利用できるのが特徴だ。ユーザーは会話形式でStarbucksに関するリクエストを入力すると、それに応じたドリンクが提示される。 従来のように公式アプリやWebサイトでメニューを検索するのではなく、「何が飲みたいか」を自然言語で伝えることで候補が提示される設計となっている。 提案されたドリンクはそのままカスタマイズが可能で、注文プロセスの開始までChatGPT内で完結する。最終的な決済はStarbucksアプリまたは公式Webサイトで行う。 ## 気分・嗜好・画像からドリンクを提案 アプリの特徴は、入力の自由度の高さにある。 例えば「高タンパクで低糖なドリンク」といった具体的な条件に加え、「落ち着いた雰囲気でナッツ系の味」といった抽象的な気分にも対応する。また、ユーザーがアップロードした写真（服装など）をもとに、その雰囲気に合うドリンクを提案する機能も備える。 従来のようにカテゴリや商品名から選ぶのではなく、ユーザーの状態や文脈を解釈して候補を提示する“探索型”のユーザーインターフェースとなっている。 ## カスタマイズから店舗選択まで一貫サポート 提案されたドリンクは、ミルクの種類や甘さなどを細かく調整できる。さらに、近隣の店舗を選択し、そのまま注文プロセスに進むことが可能だ。 ChatGPT上で注文を開始すると、最終的にはStarbucksアプリやWebに遷移して決済を完了する流れとなる。既存のモバイルオーダー機能と連携しながら、より自然な導線で注文まで誘導する設計だ。 ## StarbucksのAI戦略 Starbucksは2026年1月、AIを活用した顧客体験の強化方針を公表しており、今回の取り組みはその一環と位置づけられる。 当時は、自然な会話を通じてドリンク選択から注文までを支援する「ordering companion」の開発を進めていると説明していた。今回のChatGPT内アプリは、その構想を具体化したものとみられる。 同社はこれまでもカスタマイズ性の拡張などを進めており、個々のユーザーに合わせた体験の提供を重視している。 ## ChatGPT「アプリ」エコシステムの実装例 今回の取り組みは、OpenAIが展開する「ChatGPT内アプリ（Apps）」の具体的な活用事例の一つでもある。 この仕組みでは、外部サービスがChatGPT内で動作し、ユーザーとの対話を通じて処理を実行できる。検索や操作を別アプリで行うのではなく、会話の延長でサービスを利用できる点が特徴だ。 Starbucksはその中で、実際の購買行動と結びつくユースケースを示した形となる。 ## 従来の注文UXとの違い 従来の注文体験は、メニュー一覧から商品を選択する形式が主流だった。これに対し今回のアプリは、ユーザーの入力をもとにAIが候補を提示する。キーワード検索ではなく、曖昧な条件や気分、さらには画像といった非構造的な情報をもとにドリンクを選べる点が特徴だ。 ユーザーは「探す」のではなく、「対話を通じて発見する」形で商品にたどり着く体験へと変化している。 この機能はベータ版として提供が開始されており、今後の利用状況を踏まえて機能拡張や正式リリースが検討されるとみられる。 :::box [関連記事：OpenAI、ChatGPT向けアプリ提出を解禁──エコシステム本格始動へ、審査制アプリディレクトリも公開] ::: :::box [関連記事：Adobe、ChatGPTでPhotoshop・Express・Acrobatを提供開始──会話だけで画像編集・デザイン・PDF操作が可能に] ::: :::box [関連記事：三菱UFJ、ChatGPTに“銀行アプリ”を接続へ──「Apps in ChatGPT」連携で家計管理・資産運用を会話で完結] ::: :::box [関連記事：OpenAI、ChatGPTに商品検索機能を追加　広告に依存せず会話型ショッピングを強化] ::: :::box [関連記事：ウォルマート、Microsoftとの連携で生成 AI活用。顧客向けの新しいショッピング体験ツールや従業員向けAIアシスタントツール発表] :::