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ユナイテッド航空、許可のない外部AIによる航空券の予約代行を禁止へ　旅行会社・予約サイト経由も対象

:::small ユナイテッド航空のボーイング787-9。画像の出典：[ユナイテッド航空の公式写真ギャラリー]より ::: 米航空大手のユナイテッド航空は2026年11月11日（現地時間）、同社の許可を得ていない外部の個人向けAIエージェントやAIアシスタントによる航空券の予約代行などを禁止する方針を[発表]した。自社のウェブサイトやアプリに加え、旅行会社や複数の航空会社の便を扱う予約サイトを経由する場合も対象となる。 ## 予約・発券・販売の方針を改定へ 同社は、許可のない外部AIからのアクセスを制限する措置を進めており、予約・発券・販売に関する方針の改定もその一環とする。発表では、制限の具体的な適用開始日は明らかにしていない。 **ユナイテッド航空が2026年11月11日（現地時間）に公表した、同社の許可を得ていない外部AIエージェントやAIアシスタントの利用制限に関する声明** ![United Restricts Access for Third-Party AI Agents.jpg] :::small 画像の出典：[ユナイテッド航空の公式発表]より ::: 米旅行業界誌Travel Weeklyは、2026年11月11日より前にAIエージェントが顧客に代わって行った予約について、ユナイテッド航空は今回の措置を理由に取り消さない方針だと[報じた]。 ## 意図しない購入や、チェックイン時の安全確認に懸念 ユナイテッド航空は、外部のAIアシスタントにログイン情報を渡すと、機密性の高い情報が漏れるおそれがあると説明した。AIの操作によって、利用者が意図しない購入やアカウントの変更、マイレージプログラム「MileagePlus」のマイルの使用につながる可能性も挙げた。 同社は、AIによる手続きの自動化が米連邦航空局（FAA）や米運輸省（DOT）の規則に抵触するおそれも指摘した。例として挙げたのが、チェックイン時に手荷物に持ち込み禁止の危険物が含まれていないことを人が確認する手続きだ。米連邦規則は、セルフサービスで航空券を購入したり搭乗券を発行したりする場合、旅客が危険物に関する案内を受けたことを[確認するよう求めている]。 同社は、今回の制限が利用者にどう影響するか、アカウントをどう保護するか、AIが意図しない操作をした際にどこに問い合わせるかを案内するため、公式サイトの「Digital Trust Center」を更新するとしている。 ## サウスウエスト航空はChatGPTに便の検索機能 米サウスウエスト航空は2026年10月6日、OpenAIとAmazon Web Services（AWS）と連携し、ChatGPT上で同社の便を探せるプラグインを[公開]した。同社はこの機能を、AIを使った予約サービスを段階的に導入する取り組みの第一歩と位置づけている。 :::box [関連記事：Amazon、MetaのAIエージェント「Muse」の購入代行をブロック　透明性とサービス側の意思尊重を要求] ::: :::box [関連記事：Google、パーソナルAIエージェント「Gemini Spark」をChromeに統合　物件内覧予約や航空券調査を代行、まず米国で] ::: :::box [関連記事：Meta、AIエージェント「Muse」を日本で提供開始　北米外で初、メルカリやマネーフォワード MEとの連携も予定] ::: :::box [関連記事：1Password、AIエージェントにパスワードを見せずにログインを支援「1Password for Agents」発表] :::